Al realizar una compra en Joyería Cáceres, el cliente acepta las siguientes condiciones, las cuales reflejan nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y la excelencia en cada una de nuestras joyas.
1. Sobre nuestras joyas
Cada pieza es elaborada con dedicación artesanal, utilizando materiales nobles bajo estándares internacionales de calidad, tales como:
- Oro de 18 quilates (amarillo, blanco y rosado)
- Platino de alta pureza
- Diamantes naturales (sobre 0,20 ct) con certificación GIA
Nuestro objetivo es que cada joya no solo represente un momento importante, sino que perdure en el tiempo con la más alta calidad.
2. Garantía
Todas nuestras joyas cuentan con garantía que cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas asociadas al uso normal de la joya
Ajuste de talla
- El primer ajuste de talla es gratuito dentro del primer año desde la compra.
- Aplica especialmente para anillos de compromiso, considerando la dificultad de acertar la talla exacta inicialmente.
Argollas de matrimonio
- Se realiza una prueba de medida previa a la entrega.
- Posteriormente, es posible solicitar un nuevo ajuste, sujeto a las características del diseño de la joya.
3. Condiciones de devolución
Queremos que cada cliente se sienta completamente satisfecho con su joya.
- El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 30 días desde la compra.
- La joya debe estar:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- En su caja o embalaje original
Productos de stock
- Se realizará la devolución total del dinero pagado.
- Alternativamente, se podrá descontar el costo de fabricación si corresponde.
Productos personalizados
- Debido a su naturaleza, pueden estar sujetos a condiciones especiales previamente informadas al cliente.
4. Cambios de talla o producto
Para solicitar un cambio:
- Contactar a través del formulario del sitio web
- O comunicarse vía teléfono o WhatsApp
Se evaluará cada caso para asegurar el mejor resultado posible, ya sea ajuste de talla o modificación de diseño.
5. Mantenciones
Ofrecemos mantención gratuita de por vida, porque entendemos que cada joya mantiene un vínculo especial con quien la lleva.
Incluye:
- Pulido y eliminación de rayones superficiales
- Ajuste de medida (1 a 2 tallas, según diseño)
- Revisión de engastes y piedras
Consideraciones:
- El baño de rodio en oro blanco de 18k es opcional y tiene costo adicional
- Recomendamos realizar mantención al menos una vez al año
6. Condiciones de la garantía
La garantía será válida únicamente si:
- Todas las intervenciones se realizan en Joyería Cáceres
- No existen modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
La garantía no cubre:
- Daños por golpes o uso indebido
- Desgaste excesivo fuera del uso normal
- Pérdida de piedras por falta de mantención
En estos casos, se podrá ofrecer reparación o reposición bajo costo.
7. Reposición de piedras
En caso de pérdida de piedras preciosas:
- Si han pasado más de 12 meses sin mantención, o
- Si el daño es producto de un uso fuera de lo esperable
La reposición se realizará en nuestro taller bajo un costo de reposición, el cual será informado previamente al cliente.
8. Recomendaciones de uso
El uso diario de joyas, especialmente argollas de matrimonio, puede generar:
- Desgaste natural
- Tensión en los engastes
- Micro rayones
Por ello, recomendamos:
- Evitar golpes fuertes
- Retirar la joya en trabajos de alto impacto
- Realizar mantención anual
9. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en nuestro sitio web o de forma presencial, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.
10. Contacto
Para consultas, cambios o solicitudes:
Teléfono o WhatsApp disponible en el sitio
Formulario de contacto en www.joyeriacaceres.cl