1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando:
- Realizas una compra o cotización.
- Nos contactas a través de formularios, WhatsApp o teléfono.
- Solicitas cambios de talla, productos o servicios de mantención.
Los datos pueden incluir:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de compra (producto, talla, diseño, etc.)
- Dirección (solo si aplica a envíos o facturación)
2. Uso de la información
La información recopilada se utiliza para:
- Procesar compras y coordinar entregas
- Gestionar cambios, devoluciones y ajustes de talla
- Brindar soporte postventa y mantenciones
- Responder consultas o solicitudes
- Mejorar la experiencia del cliente en nuestro sitio web
No utilizamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos.
3. Protección de datos
En Joyería Cáceres aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Tu información es tratada con estricta confidencialidad y nunca será expuesta públicamente.
4. Compartición de información
No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos personales con terceros.
Solo podremos compartir información cuando sea estrictamente necesario para:
- Procesar pagos (plataformas de pago seguras)
- Cumplir obligaciones legales
- Gestionar envíos, si corresponde
En todos los casos, exigimos estándares adecuados de protección de datos.
5. Cookies y navegación
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para:
- Mejorar la experiencia de navegación
- Analizar el comportamiento del usuario
- Optimizar el funcionamiento del sitio
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador si lo prefieres.
6. Derechos del usuario
Como usuario, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Solicitar la modificación o corrección de tu información
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos directamente.
7. Relación con garantías y servicio postventa
La información proporcionada por nuestros clientes también se utiliza para dar cumplimiento a nuestros servicios asociados, tales como:
- Garantías por defectos de fabricación
- Ajustes de talla dentro de los plazos establecidos
- Mantenciones gratuitas de por vida
- Seguimiento de intervenciones realizadas en nuestras joyas
Esto nos permite asegurar la trazabilidad y calidad de cada pieza, manteniendo el vínculo entre el cliente y su joya a lo largo del tiempo.
8. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con obligaciones legales
- Garantizar servicios postventa
- Mantener historial de mantenciones y ajustes
9. Cambios en esta política
Joyería Cáceres se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través de:
- Formulario de contacto en el sitio web
- Teléfono o WhatsApp disponible en www.joyeriacaceres.cl